Garantie voiture neuve : quelles garanties à l'achat, en concession ou chez un mandataire ?

01Quelles garanties couvrent une voiture neuve ?

La garantie légale de conformité

Elle oblige le vendeur professionnel à livrer un véhicule conforme à ce qui a été vendu.

Elle couvre tout défaut de conformité : véhicule différent de la description, qualités annoncées absentes ou véhicule impropre à l'usage attendu. Elle doit être invoquée dans un délai de 2 ans après la livraison. Elle est obligatoire et ne dépend pas de la marque.

La garantie contre les vices cachés

Elle vise les défauts graves, présents avant la vente et impossibles à voir à l'achat.

Vous disposez de 2 ans à partir du moment où vous découvrez le défaut, dans la limite de 20 ans après la vente.

La garantie constructeur automobile

La garantie constructeur, appelée aussi garantie commerciale, est fournie par le constructeur automobile et figure dans les conditions de vente. Sa durée est fixée par chaque constructeur, généralement au moins deux ans.

Cet engagement s'ajoute aux garanties légales sans les remplacer.

L'extension de garantie voiture neuve

Autoici propose une extension de garantie pour les véhicules neufs comme d'occasion, avec des formules de 12, 24 ou 36 mois selon le véhicule. Elle se souscrit en général dès l'achat. Comme toute extension, elle est payante : vérifiez sa durée, son plafond de kilométrage et ce qu'elle couvre avant de l'accepter. Certaines marques, dont la garantie constructeur est déjà très longue, n'en proposent pas.

02Garantie chez un mandataire : est-ce la même qu'en concession ?

Ce qui ne change pas

Chez un mandataire automobile comme chez un concessionnaire, les garanties légales sont attachées au droit de la consommation, pas au lieu d'achat : le vendeur professionnel doit vous les fournir.

La garantie constructeur, elle, est définie par le constructeur automobile et détaillée dans les conditions de vente du véhicule.

Les points à vérifier avant d'acheter

• Quelle garantie constructeur s'applique au véhicule, et pour quelle durée ?
• À partir de quelle date court la garantie constructeur ?
• Où faire réaliser les entretiens et les réparations sous garantie ? L’entretien courant reste libre, dans le respect des préconisations du constructeur.

Les conditions de garantie du véhicule que vous choisissez

La garantie constructeur court à partir de la date de mise en circulation du véhicule. Les garanties applicables varient d'un véhicule et d'une marque à l'autre.

Avant de passer commande, contactez notre équipe pour connaître la garantie constructeur applicable au véhicule qui vous intéresse et les modalités de prise en charge.

03Que couvre la garantie constructeur ?

La garantie constructeur n'est pas imposée par la loi : chaque constructeur fixe sa durée et ses conditions. Vérifiez aussi si elle est assortie d'une limite de kilométrage.

Elle couvre en général les défauts de fabrication, qu'ils soient mécaniques, électriques ou électroniques, lorsque le véhicule a été utilisé normalement. Lorsqu'un défaut de fabrication est reconnu, le constructeur prend en charge les pièces et la main-d'œuvre, selon les conditions du contrat.

Les pièces d'usure (plaquettes de frein, pneus, filtres), l'entretien courant et les dommages liés à un accident, à un usage inadapté ou à un défaut d'entretien sont généralement exclus. La liste précise des éléments couverts et des exclusions figure dans le contrat de garantie de votre véhicule : prenez le temps de le consulter avant de vous engager.

Les sinistres comme un accident ou un vol relèvent de votre assurance auto, pas de la garantie constructeur.

En cas de refus de prise en charge, demandez les motifs par écrit et conservez tous vos échanges.

04Entretien et révision : comment conserver sa garantie constructeur ?

Pour conserver sa garantie constructeur, il faut généralement respecter les préconisations du constructeur, indiquées dans le carnet d'entretien : révisions aux échéances prévues (durée ou kilométrage) et pièces de qualité adaptées à votre véhicule.

Trois bons réflexes :

• planifier chaque révision dans les délais indiqués par le constructeur ;
• conserver les factures et tenir le carnet d'entretien à jour ;
• faire l’entretien dans le garage de votre choix, réseau de la marque ou garage indépendant, à condition de suivre les préconisations du constructeur (périodicité, huiles et pièces conformes aux spécifications du carnet d’entretien), factures à l’appui. En revanche, les réparations prises en charge au titre de la garantie constructeur peuvent être réservées au réseau de la marque : vérifiez-le dans le contrat de garantie. 

05Avant de signer et à la livraison : que vérifier ?

Sur le bon de commande

• Le mode de financement doit être précisé : « au comptant » ou « à crédit ».
• Vérifiez que la date de livraison du véhicule est bien indiquée.
• Les conditions de la garantie constructeur figurent dans les conditions de vente, détaillées dans le bon de commande. Lisez-les avant de signer.
• Si le véhicule n'est pas livré à la date prévue, vous pouvez mettre le vendeur en demeure de le livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut, vous pouvez annuler la commande et être remboursé des sommes versées, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

À la livraison

• Vérifiez avec attention l'état du véhicule, ainsi que la présence et la conformité des documents.
• Signalez tout défaut immédiatement et par écrit.
• Gardez une copie de tous les documents remis (bon de commande, facture, certificat de conformité, carnet d'entretien).

06Que faire en cas de problème sur une voiture neuve ?

• Notez la panne ou le défaut constaté et rassemblez vos documents (bon de commande, facture, échanges).
• Contactez notre équipe ou le réseau de la marque pour une prise en charge, par écrit de préférence.
• Si le problème persiste, rappelez vos droits au titre de la garantie légale.

07Et pour une voiture d'occasion ?

Une voiture d’occasion achetée chez un professionnel bénéficie aussi de la garantie légale de conformité, mais la présomption de défaut ne dure que 12 mois. Chez autoici, les véhicules d’occasion sont garantis au minimum 12 mois. Tout est détaillé dans notre guide garantie voiture occasion.

Questions fréquentes

08Acheter une voiture neuve avec Autoici

Découvrez nos offres de voitures neuves, notre guide pour bien choisir un mandataire et nos solutions de financement.

Une question sur la garantie d'un véhicule ? Appelez-nous : Lille-Vendeville au 03 20 92 66 77 ou Dunkerque-Socx au 03 28 20 90 90, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. Vous pouvez retirer votre voiture en concession ou être livré à domicile partout en France, carte grise incluse.

Sources officielles : fiche DGCCRF « Achat d'un véhicule neuf : quelles sont les obligations du vendeur ? » et « Tout savoir sur la garantie légale de conformité ».